作者：kingwen
话说快要下班了，突然，电脑上的聊天软件闪出对话框
客户（以下简称B）：“你好，是梁镜文先生吗（以下简称A）？“
A：“你好，我是kav品牌家居五金配件的梁先生，请问问有什么可以帮到您？”
B：“我这边采购了一批铰链，但是安装到柜门那里，出现这样的问题，门缝很大，但是又关不起来，出现两扇门‘打架’的情况，不知道您这边能解决不。”
A：“你这批产品是在我司采购的吗？”
B：“不是，铰链是XX公司采购的。听朋友说你对这方面比较专业，所以请教一下，麻烦你了。”
A：“关于你这个问题，要一个个细节分析排除才知道是什么原因导致的。”
客户（以下简称B）：“你好，是梁镜文先生吗（以下简称A）？“
A：“你好，我是kav品牌家居五金配件的梁先生，请问问有什么可以帮到您？”
B：“我这边采购了一批铰链，但是安装到柜门那里，出现这样的问题，门缝很大，但是又关不起来，出现两扇门‘打架’的情况，不知道您这边能解决不。”
A：“你这批产品是在我司采购的吗？”
B：“不是，铰链是XX公司采购的。听朋友说你对这方面比较专业，所以请教一下，麻烦你了。”
A：“关于你这个问题，要一个个细节分析排除才知道是什么原因导致的。”
以下几个就是有可能导致门关不上的原因排除：
- 铰链的调节螺丝是否正确，是否方向调反了（如上图①，即B螺丝）
- 铰链的铰杯位置是否正确，上图③位置是否在3-7mm
- 铰链的底座是否常规底座，上图④所示位置
排除了前两个问题点以外，就剩下第三个问题----底座是否常规底座。当时客人也提到，铰链平放在桌之上，跟常规铰链的高度不一样，高出了大概3mm（还拍摄了几张对比图片），于是我跟客人说：“底座是否有刻印‘H=2 或 H=3’的，如果是的话，问题点就在这里”
客户说“是有H=3的字眼。”（H=3意思是底座加高了3mm，一边是3mm，两边就是6mm）
终于得出了答案，因为底座加高了，导致门缝太宽，而且两个门板会碰撞（即使上图所示B螺丝已经调到极限，也会出现门缝太宽，门板重合碰撞）
原因找出来了，但是最终问题还没有解决。
于是客户问我：“那现在该怎么处理呢？”
A：“你这个产品不是在我司采购的，麻烦你提供一下图片，我看看铰链是否拆装的，如果不是只能退换。”
客户说“是有H=3的字眼。”（H=3意思是底座加高了3mm，一边是3mm，两边就是6mm）
终于得出了答案，因为底座加高了，导致门缝太宽，而且两个门板会碰撞（即使上图所示B螺丝已经调到极限，也会出现门缝太宽，门板重合碰撞）
原因找出来了，但是最终问题还没有解决。
于是客户问我：“那现在该怎么处理呢？”
A：“你这个产品不是在我司采购的，麻烦你提供一下图片，我看看铰链是否拆装的，如果不是只能退换。”
图片传过来以后，A：“这款产品，你只要更换底座为H=0的就可以了，你问供应商拿，应该是橱柜铰链供应商配错底座了”
B：“你这边有吗，我不想跟那样的供应商合作了。”
A：“产品虽然大同小异，但是每个厂家的工艺是不一样的，你只能在供应商那里先拿来用，或者退换。。。”
B：“那好吧，按您的说只能这样了。。。梁先生你的专业知识我得多多学习，很感谢你下班了还为我解决困扰，不打扰你的休息时间了！88”
A：“不客气，为您解决问题就是在巩固我的专业知识！88”
话落，已是7点，下班离开。
B：“你这边有吗，我不想跟那样的供应商合作了。”
A：“产品虽然大同小异，但是每个厂家的工艺是不一样的，你只能在供应商那里先拿来用，或者退换。。。”
B：“那好吧，按您的说只能这样了。。。梁先生你的专业知识我得多多学习，很感谢你下班了还为我解决困扰，不打扰你的休息时间了！88”
A：“不客气，为您解决问题就是在巩固我的专业知识！88”
话落，已是7点，下班离开。
